Experiences from the field

jacks_safety_splashHello! I am Jack. I’m the police officer of Momio. If your kid uses Momio, they probably know me already, so I wanted to introduce myself to you too. I make sure that Momio is a fun and safe place for everyone.

On Momio, kids can share things that are important to them. They can also chat with their friends, have virtual pets and style themselves. Browsing Momio always brings a smile on my face. Most kids on Momio are nice and polite to each other and seem to know what makes sense to share and what doesn’t.

Unfortunately some kids come to Momio to troll or to bully, and when I see that, I take action! Some break the rules because they don’t think enough about the consequence of their post or because they don’t think they would get caught.

When someone’s behaviour needs to change, I send them a warning or give a timeout. These always include an explanation of what was done and why it’s not OK. They offer the kid a chance to think about their actions and to re-read the rules. Luckily only a very small percentage of users needs warnings or timeouts.

Most Momio users know me by my Safety Splashes. They are posts packed with tips on how to stay safe on the internet and on Momio. Reading the comments written by the kids reveals that they know incredibly much about internet safety. That I believe is thanks to parents, schools, media and the kids’ own curiosity.

Recently I asked the users how to spread good mood. I got lots and lots of comments. One of my favourite answers shows that the same rules apply both online and offline: “I can say nice and happy things to others. Today I noticed that a boy in our class was really good in handball but he wasn’t taking part in our game. We started to encourage him and that way got him to join the game.”

Kids are good at taking care of each other! Sometimes they need a little help, and that’s when I step in.

Jack_forblog2
About the author:

Jack, Momio

Jack is one of the three brand characters on Momio. Together with the other two – Emily and Lucas – he welcomes all the new users so they are among good friends from the beginning.

Jack is the police officer of Momio. His special task is to make sure that Momio is a fun and safe place for everyone. He does that together with moderators who on Momio are called Jack’s helpers.

  • polyna

    January 6, 2018 at 21:22

    Hej!
    Någon har hackat min dotters konto, va kan vi göra?

    • Momio

      January 8, 2018 at 09:50

      Hej,
      Vad tråkigt att detta hänt ditt barn. Vi har under helgen nollställt lösenordet till kontot, så att ingen har tillgång till det. Vi vill be dig kontakta vår support på sverige@momio.me, så ska vi hjälpa dig!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

    • Ifrah163

      March 22, 2018 at 08:08

      Nån har tagit bort min konto på mina så vad ska jag göra

    • Momio

      March 23, 2018 at 13:03

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

    • charlotte

      April 24, 2018 at 17:27

      så bra

    • Sandrapki

      July 12, 2018 at 07:44

      Dzieńdobry ! Z tej strony sandrapki mam problem panie jacku moje hasło się nie zgadza a wpisuje prawidłowe proszę o zmienienie hasła jak w najbliszym czasie

    • Momio

      July 12, 2018 at 08:54

      Czesc! Koniecznie napisz na naszego maila polska@momio.me, a pomozemy Ci rozwiazac Twój problem.

  • Lypsy

    January 18, 2018 at 09:19

    Hi! Is the Finnish Momio needing new moderators?

    • Momio

      January 18, 2018 at 11:03

      Hello! Jack is not looking for new helpers right now. When he is, he makes a post about it on Momio.

  • viktorstolpe

    February 5, 2018 at 12:40

    ni har låst ut mig i 3 dagar även fast jag inte har gjort nåt

    • Momio

      February 5, 2018 at 14:35

      Hej! Vi ger bara time-outs till användare som brytit mot Momios regler. När din time-out är slut kan du läsa anledningen till den i chattmeddelandet från Jack.

    • Manaal

      May 3, 2018 at 15:48

      Heh, min dotters gubbe layla cat123 har tagits bort och min dotter säger att det var många som rapporterade henne för skojs skull jag har haft koll på henne jag kan medie att hon har inte varit elak hon själv bildat en hjälpredagrupp och jag skulle bli glad om hon kunde få tillbaka hon har varit ledsen jätte många gånger hon har haft gubben sen hon var 7 år vad kan vi eller ni göra så hon får tillbaka den. Med vänliga hälsningar

    • Momio

      May 3, 2018 at 15:56

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

  • Melissa

    February 5, 2018 at 18:16

    hej jeg en tænkepause uden grund og nu er min momio bruger slettet. Og jeg vil rigtig gerne have den tilbage og jeg har ikke gjordt noget
    please giv mig den tilbage!

    • Momio

      February 7, 2018 at 15:24

      Hej med dig. Vær venlig at skrive til vores kunde-service på danmark@momio.me. Der vil vi hjælpe dig.

      Venligst
      Momio-Teamet

  • viktorstolpe

    February 8, 2018 at 18:06

    ni har låst min aparat till momio ge snälla tillbaka dem kontona för jag har ju inte gjort nåt

    • Momio

      February 9, 2018 at 09:03

      Hej! Vi ger aldrig bestraffningar utan anledning, och vi kikar igenom varje fall noga innan vi ger en bestraffning. Om du är osäker på varför detta inträffat kan du kontakta vår support på sverige@momio.me.

  • Sofia

    February 10, 2018 at 18:02

    Hej mitt momio är spärrat och vad ska jag göra för att kunna spela igen eller hur lång tid tar det att få spela igen.????

    • Momio

      February 12, 2018 at 10:12

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

    • Dajmund

      March 14, 2018 at 17:47

      Snälla kan jag få skapa ett konto på Momio det funkar inte! Snälla jag lovar att jag inte ska göra något dumt!

    • Momio

      March 19, 2018 at 10:54

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

  • Lolilla

    February 19, 2018 at 18:01

    Hei Keisha brukeren har blitt hacket kan du hjelp meg å få brukeren tilbake ??

    • Momio

      February 20, 2018 at 10:16

      Hei! Vennligst skriv til vår kundeservice på norge@momio.me så vil vi hjelpe deg.

      Vennlig hilsen
      Momio-Teamet

  • Lolilla

    February 19, 2018 at 18:03

    Hei kan du hjelpe meg jeg har blitt hacket

    • Momio

      February 20, 2018 at 10:17

      Hei! Vennligst skriv til vår kundeservice på norge@momio.me så vil vi hjelpe deg.

      Vennlig hilsen
      Momio-Teamet

  • Lolilla

    February 21, 2018 at 18:45

    Hei noen har hacket meg kan du gi meg m+ på en annen bruker ??

    • Momio

      February 22, 2018 at 16:47

      Hei! Vennligst skriv til vår kundeservice på norge@momio.me.

      Vennlig hilsen
      Momio-Teamet

  • Lucy

    February 26, 2018 at 19:39

    Ik heb een vraag, ik ben heel erg fan van K-pop en ik heb dus gehoord dat er een army trui was, maar die kon je alleen kopen als je een saffieren of diamanten pakket kocht, dat vond ik best wel jammer.. Dus kunnen jullie dan misschien een army trui in de shop doen? Dus dat jullie k-pop in een shop als thema zet. Dat zou echt super gaaf zijn. K-pop wordt nu steeds groter en als jullie dat als thema gebruiken, dat zouden de momioers helemaal hyped worden :D Dat zou echt vet cool zijn!

  • Dajmund

    March 14, 2018 at 17:49

    Jag kan inte komma inne på Momio vad gör jag??

    • Momio

      March 19, 2018 at 10:54

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

  • Dajmund

    March 15, 2018 at 07:49

    Jag vill kunna skapa ett Momio konto men det funkar inte HJÄLP!!
    2600752904

  • viktorstolpe

    March 17, 2018 at 16:13

    varför har ni tagit bort min gubbe som heter vicke007cool

    • Momio

      March 19, 2018 at 10:53

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så hjälper vi dig! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

  • Kinialaa

    March 27, 2018 at 21:03

    Odblokuję mi konto

    • Momio

      March 28, 2018 at 13:58

      Czesc! Koniecznie napisz na naszego maila polska@momio.me, a pomozemy Ci rozwiazac Twój problem.

      Pozdrowienia
      zespól Momio

  • Alina

    July 28, 2018 at 17:10

    Jag hade ett konto Mimmi078 en flicka skulle göra mig till Momio+ hon var på level 47 och jag var på level 41 hon lovade och jag var en dumskalle som sa det hon byter kläder
    Om du ser detta som tog över mitt konto
    Du kommer få massor av gåvor momos varje dag jag kommer bara mata ditt djur
    Och jag vet inte hur man skriver på nån @svegie.Momio vad det heter jag har svårt
    Mina föräldrar vet inta att jag har MOMIO
    snälla hjälp

    • Momio

      August 6, 2018 at 12:29

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så svarar vi! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet

  • Vilda

    September 8, 2018 at 10:34

    Hej! någon har hackat mitt konto, vad ska jag göra?!

    • Momio

      September 10, 2018 at 09:49

      Hej! Skriv till vår kundservice på sverige@momio.me, så svarar vi! Tack på förhand!

      Varma hälsningar,
      Momio-teamet