FAQ Danish

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM MOMIO

Momio er et socialt medie for børn. På Momio kan børn chatte, dele tanker og billeder, se videoer og style deres virtuelle figur i et sikkert miljø skabt specielt til børn. Momio er derfor et godt første møde med de sociale medier.

Vi fokuserer på sikkerhed og på at sørge for, at alle har en god oplevelse. Vores veluddannede personale tjekker Momio hver dag, og vores automatiske sikkerhedssystem holder øje og gennemser alt, der er på Momio, døgnet rundt. Når vi ser noget, der er uhensigtsmæssigt på Momio, reagerer vi på det.

Alle på Momio er anonyme. Børn spiller på Momio med en figur, der har et brugernavn. Man behøver altså ikke at oplyse sit eget navn eller vise sit eget billede.

Momios egen politibetjent Jack vejleder børn i internet-sikkerhed. Jack har jævnligt indlæg på siden, hvor han giver og spørger om tips på en måde, som børn forstår og har let ved at deltage i.

Du kan læse meget mere om Momio på engelsk her og om vores sikkerhedssystemer her.

 

TIPS

Er dit barn på Momio? Her er en lille liste til dig.

  • Gennemgå alle reglerne sammen med dit barn.
  • Lav et sikkert og stærkt kodeord sammen. Tal om, hvorfor det er vigtigt ikke at dele sit kodeord med andre.
  • Registrer brugeren, så den er sikret.
  • Aftal nogle regler for, hvem man kan være venner med på Momio.
  • Undersøg anmelder-knappen og tal om, hvornår man bruger den.
  • Husk at tale om, hvordan man blokerer andre brugere.

 

SIKKERHED

Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Du kan altid skrive til vores kundeservice på support@momio.me hvis du har brug for assistance. Vi vil svare så hurtigt som muligt. Hvis det er muligt, så må du meget gerne skrive til os på engelsk og inkludere dit barns brugernavn på Momio.

På Momio kan du altid spørge en af Jack’s hjælpere – de er altid klar til at hjælpe! Den bedste måde at få kontakt til dem er at lave et nyt indlæg med dit spørgsmål og hashtagget #hjælpere. Du kan genkende Jack’s hjælpere på Momio ved at deres niveau står på en orange stjerne.

Hvis du har ideer til Momio, som for eksempel tøj eller nye funktioner, så lav et indlæg på Momio. Så kan du se om andre er enige med dig, og vi kan se din ide. Vi svarer ikke på mails om ideer i vores kundeservice.

Mit barn har glemt sit kodeord!
Vi kan hjælpe med at få et nyt kodeord. Når du har trykket på appen, kan du på forsiden af Momio under feltet “Skriv dit kodeord” se en linje, hvorpå der står “har du glemt dit kodeord?”. Tryk på den og følg instrukserne der.

Et andet barn bruger mit barns momio!
Hvis du har mistanke om, at et andet barn har adgang til dit barns momio, skal du ændre kodeordet. Klik på tandhjulet på profilsiden og herefter på “ændrer kodeord”.

Hvis du har mistet adgangen til din momio, fordi andre har ændret kodeordet, skal du kontakte os på:support@momio.me. Husk at skrive, hvilket Momio-navn, det drejer sig om, samt en beskrivelse af, hvad der er sket. På den måde kan vi undersøge sagen med det samme.

Hvis en anden person har fået adgang til en momio, er det fordi, de har kodeordet. Det er derfor vigtigt, man vælger et sikkert og stærkt kodeord, der er svært at gætte. Hvis man registrerer et telefonnummer eller en e-mailadresse på kontoen, kan det holde den endnu mere sikker. Du kan registrere begge på profilen på Momio. Find det ved at klikke på tandhjulet under profilen.

Hvad er “Jacks hjælpere”?
Vi har lokale moderatorer på alle Momio-lande, der hjælper os med at holde Momio sikkert. De kigger f.eks. dele af det indhold, der findes på Momio, igennem og sletter upassende ting, hvis nødvendigt. Vi kalder dem Jacks hjælpere. Man kan genkende dem på den orange stjerne, der er ved deres figur. Man kan sagtens spørge dem om hjælp, hvis de er online. Vores moderatorer yder en stor hjælp til, at vores fællesskab fungerer på en god måde. Derfor er vi meget stolte af det store arbejde, de udfører på Momio.

Den bedste måde at komme i kontakt med Jacks hjælpere på er ved at lave et nyt indlæg med dit spørgsmål og hashtag #hjælpere.

 

REGLER OG BETINGELSER

Hvad er Momios regler?
Momios regler kan findes her: Momios regler
De kan også findes på Momio. På profil-siden kan du klikke på tandhjulet og derefter på regler. Linket til vores regler ligger også i en af de allerførste chatbeskeder, man får fra Momios politibetjent. Vi anbefaler, at forældre og børn gennemgår reglerne i fællesskab.

Hvilke vilkår har Momio?
Momio har følgende vilkår:

Hvilken aldersgrænse er der på Momio?
Momio er et sted for børn. Derfor er man velkommen på Momio, når man er under 18 år. Der er ingen nedre aldersgrænse. Vores erfaring er dog alligevel, at man får mest ud af Momio, når man kan læse og skrive en smule.

 

REKLAMER OG KØB I APPEN

Hvorfor er der reklamer på Momio?
For at kunne få det hele til at løbe rundt økonomisk, viser vi reklamer på Momio. Vi udvælger nøje vores samarbejdspartnere, så vi er helt sikre på, at indholdet af reklamerne er passende for børn.

Hvis du ikke vil have, at dit barn skal se reklamer på Momio, kan du tilkøbe reklamefrit Momio. Du betaler et mindre beløb én gang, og herefter vil der aldrig mere blive vist reklamer for den pågældende bruger. For at købe reklamefrit Momio, skal du logge ind på den bruger, du gerne vil holde reklamefri. Dernæst skal du klikke på menuen, der viser, hvor mange diamanter brugeren har. Her skal du trykke på ikonet med paraplyen.

Du kan læse meget mere på vores blog for forældre og internetsikkerhed.

Hvorfor er det muligt at bruge virkelige penge på Momio?
Momio er helt gratis at benytte, du behøver altså ikke at bruge virkelige penge på Momio. Vi tilbyder køb i appen til de, der ønsker at støtte Momio, og samtidig købe ekstra fordele til dem selv på Momio. Hvis nok mennesker bruger virkelige penge på Momio, kan Momio fortsat være frit at benytte. Pengene, der er tjent på køb i appen, bliver brugt til de udgifter, der er forbundet med at drive Momio.

Min barn har købt noget på Momio uden min tilladelse.
Send en email med brugernavnet til vores kundeservice (support@momio.me) så vi kan undersøge sagen nærmere. Hvis det er muligt, så skriv venligst på engelsk – og nævn dit barns brugernavn på Momio.