FAQ Dutch

Veel gestelde vragen over Momio

Momio is een sociaal medium voor kinderen. Op Momio kunnen kinderen op een veilige manier chatten, hun mening uitwisselen, plaatjes of foto’s delen en hun virtuele avatar stylen. Momio is daarom een geweldige eerste ervaring met sociale media voor kinderen.

We zijn erg gefocust op de veiligheid van de gebruikers en zorgen ervoor dat iedereen het naar zijn zin heeft. Onze getrainde medewerkers controleren Momio iedere dag, en het automatische veiligheidssysteem controleert alles dat op Momio gedaan wordt. Als we iets ontdekken dat ongepast is dan reageren we daar meteen op.

Iedereen op Momio is anoniem. Kinderen spelen Momio met een avatar die ze zelf een naam kunnen geven – het is dus niet noodzakelijk om je eigen naam of foto’s vrij te geven.

Momio’s eigen politieagent Jack leert kinderen de regels van het internet. Jack heeft verschillende soorten campagnes waarin hij op een manier dat kinderen het begrijpen tips geeft en ook vraagt.

Je kan hier meer lezen over Momio in het Engels en hier over ons veiligheidssysteem.

 

TIPS

Zit jouw kind op Momio? Hier is een korte lijst met tips!

  • Ga samen door alle regels heen.
  • Maak een goed wachtwoord aan en bespreek waarom het belangrijk is om dit voor jezelf te houden.
  • Registreer je account om het veilig te houden.
  • Maak samen regels over met wie je vrienden wordt op Momio.
  • Bespreek samen de meld-knop en wanneer je deze knop moet gebruiken.
  • Vergeet niet dat je andere gebruikers kan blokkeren.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via nederland@momio.me

 

VEILIGHEID

Hoe neem ik contact op met de lokale klantenservice?
Je kan ons in het Nederlands benaderen via nederland@momio.me als je hulp nodig hebt. We zullen je bericht zo snel mogelijk beantwoorden.

Op Momio kan je de Jackies om hulp vragen – zij staan altijd klaar om je te helpen! Wanneer zij denken dat je de klantenservice moet benaderen, dan laten ze dat weten. Je kan de Jackies herkennen aan de oranje ster waar hun level in staat.

Onze klantenservice beantwoord geen berichten waarin wensen staan. Als je ideeën hebt om Momio beter te maken laat dit dan op Momio weten. Dan kan je meteen kijken of andere gebruikers dit ook willen!

Mijn kind is het wachtwoord vergeten!
We kunnen helpen om het wachtwoord terug te halen. Open Momio en klik op “wachtwoord vergeten”. Volg de instructies die daar staan.

Iemand anders gebruikt het account van mijn kind!
Als je denk dat iemand anders het account van je kind gebruikt, verander dan het wachtwoord. Klik op het gele wiel icoon op het profiel en kies “wachtwoord veranderen”.

Als je geen toegang meer hebt tot je account omdat iemand anders het wachtwoord heeft veranderd, neem dan contact op met nederland@momio.me. Vergeet niet om je accountnaam en een omschrijving van wat er aan de hand is erbij te zetten.

Als iemand anders toegang heeft tot je account dan komt dat omdat diegene het wachtwoord achterhaald heeft. Daarom is het heel belangrijk om een wachtwoord te kiezen dat niet te raden is door anderen. Het registreren van een telefoonnummer of een e-mailadres maakt het account veiliger. Je kan beide registreren bij de instellingen van je profiel op Momio. Dit staat onder het gele tandwiel icoon.

Wat is een Jackie?
Ieder land op Momio heeft eigen moderators die ons helpen om Momio veilig te houden. Ze bekijken bijvoorbeeld de content en melden berichten die de regels overtreden. We noemen deze gebruikers Jackies. Je kunt de Jackies herkennen aan de oranje ster waar hun level in staat. Als je een vraag of een probleem hebt, dan kun je hen benaderen. Ze zijn erg belangrijk in het veilig houden van de Momio community en we zijn ook erg trots op het werk dat ze doen!

 

Regels en voorwaarden

Wat zijn de regels op Momio?
De regels op Momio kun je hier lezen: Momio regels
Je kan de regels ook vinden op Momio. Als je naar je profiel gaat, klik dan op het gele tandwiel icoon. Daar zie je een link naar de regels. De link wordt ook verstuurd naar alle nieuwe gebruikers als een chatbericht van Momio’s politieagent Jack. We raden alle ouders aan om de regels samen door te lopen met hun kinderen.

Wat zijn de algemene voorwaarden op Momio?
De algemene voorwaarden zijn per toestel dat gebruikt wordt verschillend:

Onze excuses voor de formele tekst – om Momio te kunnen spelen op mobiele toestellen is het niet mogelijk om de algemene voorwaarden op een meer informele manier te schrijven.

Wat is de leeftijdsgrens op Momio?
Momio is een plek voor kinderen. Het is niet toegestaan om Momio te spelen als je 18 jaar of ouder bent. Er is geen minimum leeftijd om Momio te spelen, maar onze ervaring is dat Momio het leukst is voor kinderen die al een beetje kunnen lezen en schrijven.

 

Advertenties en in-app aankopen

Waarom zijn er advertenties op Momio?
We laten advertenties zien op Momio om alle kosten die Momio heeft om te bestaan te kunnen dekken. We kiezen zelf onze partners uit zodat we zeker weten dat alle content geschikt is voor kinderen.

Als je niet wil dat je kind advertenties ziet op Momio, dan kun je Momio “ad free” kopen. Je betaalt eenmalig een klein bedrag en je kind ziet nooit meer advertenties op Momio. Om “ad free” te kopen, log dan in op Momio met het account waarop geen advertenties meer te zien mogen zijn, klik op het icoon in de bovenste balk dat laat zien hoeveel diamanten en saffieren je hebt, en klik dan op de tab met de paraplu.

Je kan hier meer over lezen op onze Internet veiligheid voor ouders blog.

Waarom is het mogelijk om echt geld te gebruiken op Momio?
Momio is helemaal gratis te gebruiken – je hoeft dus geen echt geld te gebruiken op Momio. We bieden in-app pakketten aan voor degene die Momio willen steunen en wat extra voordelen op Momio willen hebben. Als er genoeg mensen echt geld op Momio gebruiken, dan kan Momio gratis blijven voor iedereen. Het geld dat verdiend wordt aan deze aankopen wordt gebruikt om de kosten te dekken om Momio draaiende te houden.

Mijn kind heeft iets gekocht zonder toestemming.
Stuur een e-mail met de gebruikersnaam naar onze klantenservice nederland@momio.me. Dan kijken we wat er aan de hand is.