FAQ Polish

Najczęściej zadawane pytania o Momio

Momio to platforma społecznościowa dla dzieci. Na Momio dzieci mogą czatować, dzielić się myślami i zdjęciami, oglądać filmiki i przebierać swoje wirtualne awatary w bezpiecznym środowisku, stworzonym specjalnie dla nich. Momio to dobry początek w świecie mediów społecznościowych.

Naszym priorytetem jest bezpieczeństwo i zapewnienie dzieciom miłej atmostery. Nasza wyszkolona kadra sprawdza Momio każdego dnia, a nasz automatyczny system bezpieczeństwa działa bez przerwy, analizując co dzieje się na Momio. Jeśli zauważymy coś nieodpowiedniego, odpowiednio na to reagujemy.

Każde dziecko jest na Momio anonimowe. Dzieci grają swoimi awatarami z wymyślonymi imionami – nie ma potrzeby ujawniać swoich prawdziwych imion czy pokazywać zdjęcia.

Momiowy Policjant Jack doradza dzieciom na temat bezpieczeństwa w sieci. Jack prowadzi regularne kampanie, w których opowiada na temat informacji związanych z bezpieczeństwem w sposób łatwy do zrozumienia dla dzieci.

Tutaj możesz dowiedzieć się więcej na temat Momio po angielsku, a tutaj na temat naszych systemów bezpieczeństwa.

 

WSKAZÓWKI

Jeśli Twoje dziecko jest na Momio, oto kilka przydatnych wskazówek:

  • Wspólnie przejrzyjcie zasady gry Momio.
  • Stwórzcie silne hasło i omówcie wagę trzymania go w sekrecie.
  • Zarejestrujcie konto, aby było bezpieczniejsze.
  • Omówcie zasady tego, z kim można zostać znajomym na Momio.
  • Zaznajomcie się z przyciskiem “zgłoś” i kiedy go używać.
  • Pamiętajcie, że zawsze można zablokować innego użytkownika na Momio.

Jeśli masz więcej pytań, zawsze możesz się z nami skontaktować pod mailem: polska@momio.me

 

BEZPIECZEŃSTWO

Jak skontaktować się z lokalną obsługą klienta Momio?
Jeśli potrzebujesz pomocy, zawsze możesz się do nas zwrócić w języku polskim pod: polska@momio.me. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

W razie potrzeby możesz także zwrócić się do jednego z pomocników Jacka w samej grze. Pomocnicy są zawsze chętni do pomocy i jeśli uważają, że potrzebna jest pomoc obsługi klienta, dadzą Ci o tym znać. Pomocników można rozpoznać po pomarańczowej gwiazdce przy awatarze.

Nie odpowiadamy na sugestie przez email. Jeśli masz jakieś pomysły dla Momio, zamieść je na Momio. W ten sposób możesz się dowiedzieć czy inni też są za Twoim pomysłem!

Moje dziecko zapomniało hasła.
Możemy pomóc Ci w odzyskaniu hasła. Otwórz Momio i kliknij na “Zapomniałeś hasła?”. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

Ktoś inny używa konta mojego dziecka!
Jeśli uważasz, że ktoś inny używa konta Twojego dziecka, zmień hasło. Kliknij na ikonę koła zębatego na profilu awatara dziecka i wybierz “Zmień hasło”.

Jeśli dostęp do konta został utracony, bo hasło do konta zostało przez kogoś zmienione, skontaktuj się z nami na polska@momio.me. Pamiętaj o podaniu nam imienia konta oraz opisaniu tego, co się stało.

Jeśli ktoś inny uzyska dostęp do konta, dzieje się tak poprzez odgadnięcie hasła dziecka. Dlatego ważne jest wybranie hasła, które jest trudne do odgadnięcia dla innych. Zarejestrowanie numeru telefonu lub emaila na koncie Momio pomoże w odzyskaniu hasła w razie utraty dostępu do konta. Rejestracji można dokonać przez menu ustawień profilu na Momio – klikając na koło zębate na stronie awatara.

Kim jest pomocnik Jacka?
Każdy kraj na Momio ma swoich lokalnych moderatorów, którzy pomagają nam w utrzymaniu bezpieczeństwa w grze. Na przykład mogą oni przeglądać opublikowane treści i usuwać te, które łamią regulamin. Nazywamy ich pomocnikami Jacka. Można ich poznać po pomarańczowych gwiazdkach, dzięki czemu inni w razie potrzeby zawsze mogą się do nich zwrócić. To nieoceniona pomoc dla społeczności Momio i jesteśmy bardzo dumni z pracy jaką wykonują.

 

ZASADY I WARUNKI

Co to są zasady na Momio?
Zasady Momio są opisane tutaj: Zasady Momio
Można je także znaleźć w grze – otwórz profil Momio, kliknij na koło zębate i wybierz przycisk “Zasady”.
Link jest też dostępny w wiadomościach czatowych od policjanta Jacka. Zachęcamy rodziców do przeczytania zasad razem z dzieckiem.

Jakie są zasady i warunki na Momio?
Zasady i warunki różnią się zależnie od urządzenia, na którym uruchomiona jest gra:

Przepraszamy za skomplikowaną treść – niestety, aby Momio było dostępne na urządzeniach mobilnych, zasady i warunki muszą być przedstawione w taki sposób.

Jaki jest limit wiekowy na Momio?
Momio to miejsce dla dzieci. Nie dopuszczamy osób, które mają 18 lub więcej lat. Nie mamy minimalnego wieku dla gry, ale z naszego doświadczenia wiemy, że na Momio można się dobrze bawić jak tylko dziecko zacznie odrobinę czytać i pisać.

 

REKLAMY I PŁATNOŚCI W GRZE (IN-APP)

Dlaczego macie reklamy?
Na Momio występują reklamy, aby pomóc w opłaceniu kosztów operacyjnych Momio. Ostrożnie wybieramy naszych partnerów. W ten sposób mamy pewność, że treści będą odpowiednie dla dzieci.

Jeśli nie chcesz, by Twoje dziecko widziało na Momio reklamy, możesz kupić Momio bez reklam. Jednorazowo płacisz niewielką sumę, a Twoje dziecko już nigdy nie będzie widziało na Momio reklam. Aby zakupić Momio bez reklam, zaloguj się na Momio na konto, na którym nie chcesz reklam, kliknij ikonkę pokazującą liczbę diamentów i wybierz zakładkę z obrazkiem parasola.

Możesz przeczytać o tym na naszym blogu Bezpieczeństwo w sieci dla rodziców.

Dlaczego na Momio można używać prawdziwych pieniędzy?
Momio jest darmową grą – nie musisz używać na nim prawdziwych pieniędzy. Oferujemy jednak płatności w grze dla osób, które chcą wesprzeć Momio i otrzymać w zamian dodatkowe bonusy na Momio. Jeśli wystarczająco wiele osób będzie korzystać z tych płatności, Momio pozostanie darmową grą dla wszystkich. Pieniądze z tych transakcji są przeznaczone na opłacenie kosztów operacyjnych Momio.

Moje dziecko kupiło coś bez pozwolenia.
Wyślij maila z nazwą użytkownika na nasz mail obsługi klienta polska@momio.me, żebyśmy mogli przyjrzeć się tej sprawie.